תקנון תנאי שימוש, רכישה ומדיניות שירות – iNails

1. מבוא והתקשרות

1. האתר הוא פלטפורמת מסחר אלקטרוני לשיווק, יבוא, הפצה ומכירה של ציוד, מכשור, ריהוט ייעודי, תכשירים ומוצרים מקצועיים בתחומי המניקור, הפדיקור, טיפוח הציפורניים, טיפולי הפנים והקוסמטיקה, וכן כרטיסי מתנה דיגיטליים ("השירות").
2. השימוש באתר מותר למטרות חוקיות בלבד, על-ידי מי שמלאו לו 18 שנים וכשר משפטית להתקשר בהסכם זה, וכן על-ידי תאגידים, עוסקים וגופים עסקיים המאוגדים כחוק.
3. תנאים אלה מסדירים את היחסים המשפטיים בין מפעילת האתר, נ.ב הפצה – iNails, עוסק מורשה מס' 305548729, שכתובתה ברחוב הרצל 4, יבנה, ישראל ("המפעילה"), לבין כל גולש, לקוח או משתמש באתר. אי-הסכמה לאילו מתנאי התקנון מחייבת הימנעות מוחלטת משימוש באתר ומביצוע הזמנות באמצעותו.
4. המפעילה רשאית לעדכן את הוראות התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב של ההתקשרות הוא הנוסח המפורסם באתר בעת ביצוע הפעולה הרלוונטית.
5. המפעילה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, להשעות או להפסיק את פעילות האתר, כולה או מקצתה, בכל עת משיקולים טכניים, תפעוליים או מסחריים, מבלי לגרוע מהתחייבויות בגין הזמנות שכבר אושרו.
6. הניסוח בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס במידה שווה לכל המגדרים, יחידים ורבים.

2. הגדרות תמציתיות

• "תוכן" – כל מידע, תמונות, קטלוגים, מפרטים טכניים, מאמרים, סרטונים, גרפיקות, סימני מסחר וקוד מקור המופיעים באתר או בדיוור מטעמו.
• "מוצרים" – כלל הפריטים המוצעים למכירה באתר, לרבות תכשירים כימיים וקוסמטיים (לק ג'ל, אקריל, פוליג'ל, פריימרים, חומצות, ממיסים), מכשור חשמלי ואלקטרוני, ציוד לטיפולי פנים ומחטים, ריהוט מקצועי, ראשי שיוף וכלי עבודה.
• "כרטיס מתנה / שובר מתנה (Gift Card)" – שובר זיכוי כספי דיגיטלי בעל קוד ייחודי המונפק באתר, המאפשר רכישת פריטים באתר עד לגובה הערך הנקוב בו.
• "מכשור חשמלי קוסמטי" – מכונות שיוף, ראשי וידיות שיוף, מנורות ייבוש UV/LED, שואבי אבק מקצועיים, תנורי עיקור/סטריליזציה, מכשירי אידוי, מכשירי טיפול פנים אלקטרוניים וציוד נלווה.
• "מכשור וציוד טיפולי פנים, ראשי שיוף ומחטים" – מכשירי מיקרונידלינג (כגון Dermapen), דרמה-רולרים, מחסניות מחטים חד-פעמיות (Cartridges), מחטים לקוסמטיקה, להבי דרמפלנינג, ראשי שיוף, צבתות, דוחפי עור וציוד הבא במגע עם רקמות עור, ציפורניים או נוזלי גוף.
• "לקוח עסקי (B2B)" – רוכש הפועל במסגרת עיסוקו, משלח ידו או עסקו (לרבות טכנאיות ציפורניים, פדיקוריסטיות, קוסמטיקאיות, מכוני יופי, חברות, שותפויות או עוסקים מורשים/פטורים), וכן כל הזמנה שמתקיים בה אחד מאלה: (א) הוזן בה שם עסק או מספר ע.מ./ח.פ. או נדרשה בגינה חשבונית מס עסקית; (ב) נרכשו בה פריטים בכמות מסחרית (למעלה מ-3 יחידות מאותו פריט או מאותה סדרת מוצרים מקצועית); או (ג) נרכש בה ריהוט קליניקה או מכשור תעשייתי/מקצועי המיועד למכונים.
• "צרכן פרטי (B2C)" – יחיד הרוכש מוצרים באתר לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי בלבד, ושאינו עונה על הגדרת "לקוח עסקי (B2B)" כהגדרתה לעיל, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.

3. תחולה, רישוי והבחנה B2B

1. תנאים אלה מהווים חוזה מחייב בין המשתמש לבין המפעילה. הפרת התנאים בידי משתמש אחר תקים עילה כלפי המפר בלבד ולא תטיל אחריות על המפעילה.
2. הגלישה באתר אינה כרוכה בתשלום. המפעילה רשאית לקבוע בעתיד תשלום עבור תכנים, שירותים מתקדמים או אזורים מסוימים.
3. מדריכים, סרטונים והמלצות המוצגים באתר אינם מהווים חוות דעת רפואית, ייעוץ דרמטולוגי או תחליף להסמכה מקצועית במוסד לימודים מוכר.
4. חל איסור על שימוש בתוכנות אוטומטיות (בוטים, Scraping), הנדסה חוזרת, שיבוש מערכות או פגיעה באבטחת האתר.
5. הבחנה יסודית בין צרכן פרטי (B2C) ללקוח עסקי (B2B):
   הוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), ותקנותיו חלות אך ורק על "צרכן פרטי (B2C)" הרוכש מוצר לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי.
   מנגד, כל רכישה המבוצעת על-ידי "לקוח עסקי (B2B)" כהגדרתו בסעיף 2 לעיל, מהווה עסקה מסחרית-עסקית לכל דבר ועניין. על עסקאות B2B יחולו אך ורק דיני החוזים הכלליים וחוק המכר, תשכ"ח-1968, ולא תחולנה עליהן הוראות חוק הגנת הצרכן, ובכלל זה לא תחול זכות הביטול הצרכנית, אלא בכפוף לתנאי הסחר הייעודיים ללקוחות עסקיים המפורטים בסעיף 7.7 לתקנון זה.

4. רכישה, מפרטים ומחירים

1. מגוון הפריטים, מפרטיהם ומחיריהם עשויים להשתנות בכל עת ללא הודעה מוקדמת.
2. כלל המחירים והתעריפים המוצגים באתר כוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש. המחיר המחייב בעסקה הוא המחיר שהוצג ואושר בעת השלמת הרכישה.
3. המחשת גוונים ותמונות: צילומי הגוונים (לק ג'ל, אקריל, אבקות, גווני צבע) נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו סטיות גוון קלות שמקורן בהבדלי תאורה וכיול של מסכי תצוגה שונים, והבדלים אלו לא ייחשבו כאי-התאמה בעסקה.
4. מוצר שאזל מהמלאי: ככל שמוצר הוזמן ואינו זמין במלאי, תימסר על כך הודעה לרוכש בהקדם ויוצע לו לבחור בין פריט חלופי שווה-ערך, המתנה לחידוש מלאי, או ביטול מלא של ההזמנה והשבת מלוא כספו ללא כל חיוב בדמי ביטול.
5. ביטול הזמנה מצד המפעילה: המפעילה רשאית לבטל הזמנה במקרים של: טעות קולמוס חריגה וברורה במחיר או במפרט; חשש להונאה או שימוש בלתי חוקי באמצעי תשלום; כוח עליון המשבש את תהליך ההפצה; או מניעה אובייקטיבית לספק את המוצר. במקרה כזה, יושב ללקוח מלוא כספו.
6. הזמנה עסקית שבוצעה בתשלום במזומן בעת מסירה (גוביינא), ככל שאושרה מראש, ובוטלה לאחר שהמשלוח יצא ממחסני המפעילה – תחויב בעלות השילוח שבוצע בפועל בסך 40 ₪ (כולל מע"מ).
7. תנאי כרטיסי מתנה (Gift Cards):
   • תוקף השובר: בהתאם לסעיף 14ח לחוק הגנת הצרכן, כרטיס מתנה שנרכש בכסף מלא יהיה בתוקף למשך 5 (חמש) שנים ממועד הנפקתו. שובר מתנה שניתן כהטבה, מתנה קידומית או ללא תמורה כספית יהא תקף לתקופה הנקובה בו בלבד.
   • אופן המימוש: המימוש מתבצע בעמוד התשלום באתר באמצעות הזנת קוד השובר. ניתן לממש שובר במספר רכישות עד לגמר היתרה. במידה וסכום ההזמנה עולה על יתרת השובר, ישולם ההפרש באמצעי תשלום נוסף.
   • סודיות ואחריות לקוד: קוד ה-Gift Card מהווה שווה-כסף ונשלח לדוא"ל שהזין המזמין. באחריות המזמין להזין כתובת תקינה ולשמור על סודיות הקוד. המפעילה אינה אחראית לאובדן, גניבה או שימוש בלתי מורשה שנעשה בקוד לאחר מסירתו לכתובת שהוזנה.
   • המרה וביטול: כרטיס המתנה אינו ניתן להמרה לכסף מזומן מעבר לקבוע בחוק, למעט מימוש זכות הביטול החוקית של הרוכש המקורי המפורטת בסעיף 7.9 לתקנון זה.

5. תשלום, משלוחים ואספקה

1. אמצעי תשלום: כרטיסי אשראי ישראליים תקפים (בכפוף לאישור חברות האשראי), שוברי מתנה (Gift Cards) בתוקף, או חשבון PayPal מאושר. המפעילה רשאית לשנות או לגרוע אמצעי תשלום לפי שיקול דעתה.
2. עסקאות הנערכות באמצעות PayPal או ספקי תשלום חיצוניים כפופות לתנאי השימוש ומנגנוני האבטחה של אותם ספקים.
3. יעדי אספקה: האספקה מבוצעת באמצעות חברות שילוח ולוגיסטיקה חיצוניות – לנקודת איסוף סמוכה לכתובת ההזמנה או במשלוח ישיר עד הבית/העסק, בהתאם לאזורי החלוקה ולבחירת הלקוח בקופה. אחריות מלאה להזנת כתובת מדויקת ומספר נייד תקין חלה על המזמין.
4. מועדי אספקה: זמן האספקה עומד על 6–10 ימי עסקים ממועד אישור העסקה בחברת האשראי (ימי ו', שבת, ערבי חג וחגים אינם נספרים כימי עסקים). באזורים מרוחקים ייתכנו עיכובים קלים.
5. בירור עיכוב: במקרה של חריגה ממועד האספקה, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות לצורך איתור החבילה מול חברת ההפצה.
6. נזקי שילוח ואובדן: חבילות המופצות מבוטחות כנגד אובדן. לצורך הפעלת ביטוח השילוח מול חברת ההפצה במקרה של שבר הובלה או נזק פיזי לאריזה, מתבקש הלקוח לעדכן את שירות הלקוחות בצירוף צילום האריזה והמוצר בתוך 48 שעות ממועד המסירה (וזאת מבלי לגרוע מזכויותיו החוקיות של צרכן פרטי על פי חוק הגנת הצרכן).
7. כוח עליון: המפעילה לא תישא באחריות לעיכובים באספקה הנובעים ממלחמה, מצב ביטחוני, גיוס חירום, שביתות במשק, סגרים, אסונות טבע או תנאי מזג אוויר חריגים שאינם בשליטתה.
8. אי-איסוף: במקרה שבו חבילה הוחזרה למחסני המפעילה עקב אי-איסוף מנקודת החלוקה לאחר שליחת הודעות התזכורת, או עקב אי-מענה בתיאום מסירה, תיאום משלוח חוזר לבקשת הלקוח יחויב בדמי משלוח בסך 35 ₪ (כולל מע"מ).
9. השארת משלוח ללא נוכחות: בקשה מפורשת של הלקוח להנחת משלוח מחוץ לדלת, בארון חשמל וכיו"ב בהיעדרו, מהווה הסכמה לכך שהמסירה הושלמה ברגע הנחת החבילה במקום המבוקש, והמפעילה לא תישא באחריות לאובדן או גניבה שיתרחשו לאחר מכן.
10. פריסה לתשלומים: עסקאות אשראי ניתנות לפריסה של עד 3 תשלומים שווים ללא ריבית (בכפוף לסכום מינימום כפי שיפורסם באתר מעת לעת).

6. דיוור ישיר ותקשורת שיווקית

1. הודעות תפעוליות בנוגע למצב ההזמנה, חשבוניות/קבלות, מסמכי גילוי ופרטי שילוח יישלחו למזמין באופן שוטף בדוא"ל או במסרון כחלק בלתי נפרד מהשלמת העסקה.
2. דברי פרסומת, מבצעים והטבות יישלחו אך ורק בכפוף לקבלת הסכמה מפורשת מראש, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982.
3. הנמען זכאי לבטל את הסכמתו לקבלת תוכן פרסומי בכל עת וללא עלות באמצעות לחיצה על קישור ההסרה המצורף לכל דיוור או בפנייה בכתב לשירות הלקוחות.

7. ביטול עסקה, החזרות, שמירה על היגיינה, ירידת ערך, B2B ו-Gift Cards

1. זכות ביטול עסקה לצרכן פרטי (B2C) – מועדים ודמי ביטול כחוק:
   צרכן פרטי (כהגדרתו בסעיף 2 לעיל, הרוכש לשימוש אישי, ביתי או משפחתי בלבד) זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם:
   • ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה (חרטה): במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, תשיב המפעילה לצרכן הפרטי בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידו (לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה), ותבטל את חיובו, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ (כולל מע"מ), לפי הנמוך מביניהם, ובכפוף להוראות בדבר השבת המוצר וקיזוז ירידת ערך כמפורט בסעיפים 7.3–7.5 להלן.
   • ביטול עקב פגם או אי-התאמה: במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, או אי-אספקת המוצר במועד שנקבע, לא ייגבו מצרכן פרטי דמי ביטול כלשהם, והחזרת המוצר למפעילה תתבצע על חשבון המפעילה (בכפוף לאימות הפגם כמפורט בסעיף 7.5).
2. זכות ביטול מורחבת לאוכלוסיות מיוחדות (אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות, עולה חדש):
   בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, צרכן פרטי שהוא אזרח ותיק (מי שמלאו לו 65 שנים), אדם עם מוגבלות או עולה חדש (בטרם חלפו 5 שנים מיום שניתנה לו תעודת עולה), זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה (4) חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר), וזאת ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין המפעילה לבין הצרכן (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית כגון טלפון, צ'אט או וואטסאפ). במקרה כזה, רשאית המפעילה לדרוש מהצרכן להציג לפניה תעודה רשמית המוכיחה את היותו אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש (או העתק ממנה), כתנאי למימוש זכות הביטול המורחבת.
3. חובת השבת המוצר למחסני המפעילה ועלויות שילוח בביטול עקב חרטה:
   • בהתאם לסעיף 14ה(ב)(1) לחוק הגנת הצרכן, במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, חלה על הלקוח החובה להשיב את המוצר לידי המפעילה במחסניה ברחוב הרצל 4, יבנה, על חשבונו ובאחריותו, בתוך 14 ימים ממועד הודעת הביטול.
   • לחלופין, ככל שהלקוח יבקש כי המפעילה תתאם עבורו איסוף חבילה באמצעות חברת השילוח החיצונית שלה, תעריפי השילוח וההחזרה יחולו בהתאם למשקל הפיזי של החבילה כדלקמן:
     • חבילה במשקל של עד 2.5 ק"ג: עלות שילוח בסך 41 ש"ח (כולל מע"מ) לכל כיוון.
     • חבילה במשקל שבין 5 ק"ג ועד 9 ק"ג: עלות שילוח בסך 105.3 ש"ח (כולל מע"מ) לכל כיוון.
     • חבילה במשקל שבין 9 ק"ג ועד 14 ק"ג: עלות שילוח בסך 187.2 ש"ח (כולל מע"מ) לכל כיוון.
     • חבילה במשקל של מעל 14 ק"ג (לרבות ציוד תעשייתי כבד, ריהוט מלא ומכונות גדולות): עלות שילוח בסך 245.7 ש"ח (כולל מע"מ) לכל כיוון (המשקפים 210 ש"ח בתוספת מע"מ כדין).
     העלות האמורה תקוזז מסכום ההחזר בהסכמת הלקוח.
   • מובהר כי דמי משלוח ששולמו בגין אספקת ההזמנה המקורית לבית הלקוח (שירות שילוח שכבר סופק ובוצע בפועל על ידי חברת המשלוחים) אינם מוחזרים במקרה של ביטול עקב חרטה לאחר יציאת המשלוח.
4. מוצרי היגיינה, תכשירים כימיים, לק ג'ל וראשי שיוף – שמירה על בריאות הציבור וקיזוז 100% ירידת ערך בעת פתיחה (סעיף 14ה(ג) לחוק):
   מוצרי לק ג'ל למיניהם (לרבות צבעים, בייסים, ראבר בייס, טופים, בילדר ג'ל, פוליג'ל, אקריל, פריימרים, חומצות, ממיסים, שמנים וקרמים), וכן ראשי שיוף, מחטים, מכחולים, צבתות וכלי מניקור/פדיקור, הינם מוצרים כימיים והיגייניים הבאים במגע ישיר עם רקמת הציפורן, העור ונוזלי גוף, והם רגישים לחשיפה לאוויר, לאור ולמזהמים ביולוגיים:
   • מוצר סגור ואטום: החזרת מוצרים אלה בעקבות ביטול עסקה כחוק תתאפשר במלואה כל עוד המוצר מוחזר כאשר הוא חדש לחלוטין, סגור הרמטית באריזתו המקורית, מבלי שנפתחה הברגת הבקבוק, מבלי שהוסרה מדבקת הביטחון/האטימה (Security Seal) או עטיפת הצלופן, ומבלי שנעשה בו כל שימוש.
   • אובדן ערך מוחלט (100% ירידת ערך) במקרה של פתיחה או שימוש: מובהר ומודגש כי בהתאם להנחיות הבריאות, ההיגיינה ומניעת העברת זיהומים ופטריות בין לקוחות, מוצר היגייני, לק ג'ל, תכשיר כימי או ראש שיוף שנפתח, שהוסרה ממנו מדבקת האטימה, שנחשף לאוויר/אור או שנעשה בו ולו ניסיון שימוש בודד – אסור בתכלית האיסור למכירה חוזרת, וערכו המסחרי יורד לאפס (0 ₪). לפיכך, ובהתאם לזכות המפעילה הקבועה בסעיף 14ה(ג) לחוק הגנת הצרכן, פתיחת מוצר כאמור מהווה הרעה משמעותית במצב הטובין המביאה לירידת ערך בשיעור של 100%, והמפעילה תהא זכאית לקזז את מלוא שווי המוצר בגין אובדן ערכו המוחלט.
5. מכשור חשמלי קוסמטי (מכונות שיוף, שואבי אבק, מנורות ייבוש ומכשירי פנים) – ירידת ערך ונוהל בדיקת מעבדה:
   • פתיחה ושימוש הגורמים לירידת ערך: מכונות שיוף, ידיות שיוף, שואבי אבק מקצועיים, מנורות UV/LED, תנורי עיקור ומכשירי טיפולי פנים הם מכשירים הבאים במגע עם אבק ציפורניים ביולוגי ורקמות עור. בעסקת צרכן פרטי (B2C), ככל שהמכשיר חובר לחשמל ונעשה בו שימוש בפועל (מעבר לבדיקת תקינות ראשונית ללא מגע עם ציפורן/עור/חומר), או ככל שחדרו למכשיר או לפילטרים שלו שאריות אבק, ג'ל או לכלוך, או שנפגמה אריזתו המקורית – תחול הוראת סעיף 14ה(ג) לחוק הגנת הצרכן, והמפעילה תקזז מסכום ההחזר את שיעור ירידת הערך שנגרמה למכשיר, לרבות עלות החלפת פילטרים/ראשים, חיטוי מעבדתי ואובדן האפשרות למכור את המכשיר כחדש (ירידת ערך העשויה להגיע ל-30% עד 100% בהתאם למצב המכשיר).
   • נוהל בדיקת מעבדה בטענה לפגם או תקלה במכשיר: בכל מקרה שבו לקוח טוען לפגם ייצור או אי-תקינות במכשיר חשמלי, המכשיר יועבר לבדיקת מעבדת השירות המוסמכת של היבואן/המפעילה לצורך אבחון מקור התקלה.
   • תוצאות בדיקת המעבדה: (א) ככל שבדיקת המעבדה תאשר כי אכן קיים פגם ייצור במכשיר בעת מסירתו – יטופל המכשיר, יוחלף או תבוטל העסקה ללא כל חיוב בדמי ביטול, דמי בדיקה או דמי משלוח; (ב) מנגד, ככל שבדיקת המעבדה תוכיח כי המכשיר תקין לחלוטין, או שהתקלה נגרמה בשל שימוש לקוי של הלקוח (כגון: סתימת ידית השיוף מאבק עקב היעדר תחזוקה, הפלת הידית/המכשיר, פתיחת מנגנון הנעילה תוך כדי עבודה, חדירת נוזלים/לק, קצר חשמלי חיצוני או שימוש בחלקים לא מקוריים) – לא תקום עילה לביטול עקב פגם, והלקוח יישא בדמי בדיקת מעבדה בסך 140 ₪ (כולל מע"מ) ובעלות המשלוח למעבדה וממנה בסך 35 ₪ (כולל מע"מ) לכל כיוון.
6. חריגים חוקיים שבהם לא חלה זכות ביטול עסקה (סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן):
   בהתאם להוראות סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול של עסקת מכר מרחוק לא תחול על:
   • טובין פסידים: מוצרים ורכיבים פעילים או מתכלים שערכם פוקע או מתקלקל במהירות מרגע חשיפתם או יציאתם מתנאי קירור/בקרה.
   • טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן: מוצרים, ריהוט קליניקה, ערכות ממותגות או הזמנות שיוצרו או הותאמו לפי מפרט או מידות מיוחדות לבקשת הלקוח.
   • מידע ומוצרים דיגיטליים: מדריכים דיגיטליים, קורסים מקוונים או קודים דיגיטליים הניתנים לשכפול או להעתקה שנפתחו או סופקו.
7. מדיניות ביטול, החלפה והחזרה החלה על לקוחות עסקיים (עסקאות B2B בלבד):
   על רכישות המבוצעות על-ידי "לקוח עסקי (B2B)" (כהגדרתו בסעיפים 2 ו-3.5 לעיל – לרבות בעלות מקצוע בתחומי הציפורניים והקוסמטיקה, הזמנות עם חשבונית מס עסקית / ע.מ. / ח.פ., או רכישות בכמות מסחרית) לא חל חוק הגנת הצרכן, ויחולו עליהן אך ורק התנאים המסחריים הבאים:
   • חובת בדיקה מיידית בתוך 48 שעות (חוק המכר): על לקוח עסקי לבדוק את המשלוח מיד עם קבלתו. כל פניה בגין חוסר, שבר הובלה או אי-התאמה חייבת להימסר למפעילה בכתב (בצירוף תיעוד מצולם של האריזה והתכולה) בתוך 48 שעות ממועד המסירה, שאם לא כן ייראה הלקוח העסקי כמי שאישר את תקינות המשלוח לפי חוק המכר, תשכ"ח-1968.
   • איסור החזרת מוצרי לק ג'ל, כימיקלים, ראשי שיוף ומכשור שנפתח בעסקאות B2B: בעסקאות B2B לא תתאפשר בשום מקרה החזרה או החלפה של לק ג'ל, נוזלים, תכשירים, ראשי שיוף, מחטים או מכשירי חשמל שיצאו ממחסני המפעילה או שאריזתם נפתחה.
   • אישור החזרה לפנים משורת הדין ב-B2B, דמי טיפול ושובר זיכוי: ככל שהמפעילה תאשר מראש ובכתב ללקוח עסקי להחזיר פריט סגור באריזתו המקורית (שאינו מוחרג) בתוך 5 ימי עסקים, לא יינתן החזר כספי אלא יונפק שובר זיכוי לרכישה באתר (Store Credit בתוקף ל-6 חודשים), בניכוי דמי טיפול ואריזה מחדש בשיעור של 15% מערך המוצר (או 100 ₪, הגבוה מביניהם), בניכוי עמלות סליקת האשראי שנגבו מהמפעילה, ובניכוי עלויות השילוח בפועל (35 ₪ כולל מע"מ לכל כיוון, לרבות קיזוז עלות המשלוח המקורי בסך 40 ₪ כולל מע"מ אם ניתנה הטבת "משלוח חינם").
   • אחריות במעבדה ללקוח עסקי: במוצרים חשמליים שנרכשו בעסקת B2B, הסעד הבלעדי בגין תקלה המכוסה באחריות הינו תיקון המכשיר או החלפת רכיב במעבדת היבואן, כאשר עלויות השילוח למעבדה וממנה (35 ₪ כולל מע"מ לכל כיוון) חלות על הלקוח העסקי.
8. מדיניות ביטול והחזרה למוצרי ריהוט ומעמדים:
   • רהיט שהורכב: הרכבת מוצר ריהוט (כגון שולחן מניקור, כורסת פדיקור, עגלת שירות או כיסא קוסמטיקאית) גורמת לירידת ערך מהותית המונעת את מכירתו כחדש באריזה מקורית. בעסקאות B2B לא תתאפשר החזרת ריהוט שנפתח או הורכב; בעסקאות B2C יחול סעיף 14ה(ג) לחוק בדבר קיזוז מלוא ירידת הערך שנגרמה עקב ההרכבה ופירוק האריזה.
   • עלויות הובלה בהחזרת ריהוט: בביטול עסקה של ריהוט סגור באריזתו המקורית שלא עקב פגם, השבת הרהיט למחסני המפעילה תבוצע על חשבון הלקוח (או באמצעות חברת ההובלות בעלות של 175 ₪ כולל מע"מ לכל כיוון).
9. ביטול עסקת רכישת שובר מתנה (Gift Card):
   • רוכש שובר המתנה (המשלם בעסקה בלבד) שהוא צרכן פרטי רשאי לבטל את רכישת השובר בתוך 14 ימים ממועד הרכישה (ובעסקת B2B בתוך 48 שעות), ובלבד שלא נעשה בשובר כל שימוש (מלא או חלקי) ויתרתו עומדת על 100% מסכומו המקורי.
   • עם קבלת הודעת הביטול ואימות אי-השימוש, יבוטל קוד השובר ויושב לרוכש כספו בניכוי דמי ביטול כחוק (עד 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם).
   • ברגע שבוצע מימוש כלשהו של השובר (ולו חלקי), לא ניתן לבטל את רכישת השובר. מקבל השובר (המוטב שאינו הרוכש) אינו זכאי לדרוש ביטול עסקה או המרה למזומן, למעט זכות לקבלת עודף במזומן אם יתרת השובר פחתה מ-5% מסכומו המקורי או מ-100 ₪ (הנמוך מביניהם) בהתאם לסעיף 14ח לחוק.
10. דרכי מסירת הודעת ביטול עסקה (בהתאם לסעיף 14ג2 לחוק הגנת הצרכן):
    לקוח המעוניין למסור הודעת ביטול עסקה רשאי לעשות זאת בכל אחת מן הדרכים הבאות לבחירתו:
    • באמצעות הקישור הייעודי באתר: מילוי ושליחת טופס ביטול עסקה מקוון;
    • בעל פה בטלפון או בהודעה: למוקד שירות הלקוחות במספר 052-609-0223 או במקום העסק בכתובת הרצל 4, יבנה;
    • בדואר אלקטרוני: לכתובת support@inails.co.il;
    • בדואר רשום: לכבוד נ.ב הפצה – iNails, רחוב הרצל 4, יבנה, ישראל.
    בהודעת הביטול יש לציין את שם הצרכן ומספר הזהות שלו (ובפנייה בעל פה – גם את מספר ההזמנה או הטלפון שהוזן ברכישה לצורך זיהוי מהיר של העסקה).

8. אחריות, בטיחות שימוש ומכשור

1. אחריות מכשור חשמלי ואלקטרוני: מכונות שיוף, מנורות ייבוש, שואבי אבק, תנורי עיקור ומכשירי טיפוח פנים חשמליים מכוסים באחריות יצרן/יבואן רשמי בהתאם לתעודת האחריות המצורפת למוצר ולהוראות הדין. השירות והתיקונים ניתנים במעבדות השירות המורשות בכפוף לשימוש תקין ותחזוקה נאותה בהתאם להוראות היצרן.
2. בטיחות, שימוש מקצועי ומבחן רגישות (טסט אלרגיה):
   החומרים הכימיים, התכשירים, מוצרי הציפורניים והמכשור המוצעים באתר מיועדים לשימוש זהיר על-פי הנחיות משרד הבריאות והוראות היצרן.
   • חובת ביצוע מבחן רגישות: באחריות המשתמש/ת לבצע בדיקת רגישות מקומית (טסט אלרגיה) טרם שימוש בחומרים כימיים, לק ג'ל, אקריל, חומצות או תכשירים פעילים, ולהימנע ממגע של חומרי הג'ל והאקריל עם העור החשוף סביב הציפורן על מנת למנוע פיתוח תגובות אלרגיות.
   • אזהרה ייעודית למכשירי טיפולי פנים, ראשי שיוף ומחטים: השימוש במכשירי מיקרונידלינג, דרמה-פן, מחסניות מחטים, להבי דרמפלנינג, מכונות שיוף ופילינגים כימיים מצריך מיומנות מקצועית, חיטוי קפדני וסביבת עבודה סטרילית. המפעילה אינה אחראית לנזקי עור, צלקות, זיהומים, כוויות, היפר-פיגמנטציה, דלקות או פציעות שייגרמו עקב שימוש רשלני, בלתי מיומן, שימוש עצמי ללא הסמכה או שימוש חוזר באביזרים חד-פעמיים.
   • היעדר אחריות לנזקי שימוש לקוי: המפעילה פטורה מאחריות לכוויות חום ממנורות, פציעות עור מראשי שיוף, זיהומים בציפורן או תגובות דרמטולוגיות הנובעות משימוש שגוי, הפעלה שלא לפי ההוראות או שימוש בציוד ללא הכשרה מתאימה.
3. הגבלת חבות כללית:
   המפעילה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי או מסחרי (לרבות אובדן ימי עבודה, הפסד הכנסה או רווחים של קליניקה/עסק או פגיעה במוניטין).
   חבותה הכספית הכוללת של המפעילה בגין נזקים ממוניים ישירים תוגבל עד לגובה הסכום ששולם בפועל עבור המוצר הרלוונטי, וזאת למעט במקרים שבהם הדין הישראלי הקוגנטי (כגון חוק האחריות למוצרים פגומים, תש"ם-1980 או חוק הגנת הצרכן) אינו מתיר הגבלת אחריות שכזו.
4. תכני ההדרכה, המאמרים וקטעי הווידאו באתר נועדו למידע כללי בלבד ואינם מהווים תחליף ללימודים מוסדרים או ייעוץ רפואי מוסמך.
5. רכישות שבוצעו תוך שימוש בלתי חוקי באמצעי תשלום, או שגיאות בהזנת נתונים מצד המשתמש, יהיו באחריותו המלאה של המשתמש.

9. פרסומות, תוכן ממומן ושותפים

1. הצגת תכנים מסחריים: האתר עשוי לשלב פרסומות, מודעות באנר, תכנים ממומנים, כתבות שיווקיות וקישורי שותפים (Affiliate Links) של גורמים וצדדים שלישיים.
2. היעדר המלצה ועצמאות המפרסמים: פרסומו של תוכן מסחרי אינו מהווה המלצה, חסות או ערבות מצד המפעילה לטיבם, אמינותם או בטיחותם של המוצרים או השירותים המפורסמים בו. כל תוכן מקודם או שיתוף פעולה מסחרי יוצג ויסומן כחוק.
3. היעדר אחריות להתקשרויות חיצוניות: המפעילה אינה צד להתקשרות שתבוצע בין המשתמש לבין מפרסם או אתר חיצוני שאליו הופנה. המפעילה פטורה מכל אחריות לנזקים כספיים או משפטיים הנובעים מהסתמכות על תכנים אלה או מעסקאות מול צדדים שלישיים.

10. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר – לרבות השם iNails, סימני מסחר, עיצוב גרפי, קוד המקור, בסיסי הנתונים, תמונות המוצר, טקסטים, סרטונים ומפרטים – שמורות למפעילה ו/או לספקיה אשר העניקו לה רישיון כדין. חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להפיץ, להציג בפומבי, לבצע הנדסה חוזרת או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכנים ללא אישור מראש ובכתב מהמפעילה.

11. פרטיות, אבטחה ו-Cookies

12. שיפוי

המשתמש מתחייב לשפות ולפצות את המפעילה, מנהליה ונציגיה בגין כל נזק, הפסד, הוצאה או תביעה (לרבות שכר טרחת עו"ד סביר) שייגרמו עקב: הפרת תנאי שימוש אלה בזדון או ברשלנות; שימוש בלתי מורשה או הונאה באמצעי תשלום או בכרטיסי מתנה; פעולה בלתי חוקית שביצע באתר; או פגיעה בזכויות קניין רוחני של המפעילה או של צד שלישי.

13. תוקף וסיום התקשרות

1. תנאים אלה חלים מרגע תחילת השימוש באתר ויעמדו בתוקפם כל עוד נעשה בו שימוש.
2. המפעילה רשאית להגביל, לחסום או לסיים גישה של משתמש לאתר ולבטל יתרת שובר שנרכש במרמה בכל עת בשל הפרת התנאים, אי-תשלום, חשש להונאה או שיקולי אבטחה.
3. המפעילה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תכני האתר, מבנהו ומחיריו ללא הודעה מוקדמת.

14. דין חל וסמכות שיפוט

1. על תנאים אלה, פרשנותם וכל סכסוך הנובע מהשימוש באתר יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.
2. בעסקאות מול לקוח עסקי (B2B), תהא סמכות השיפוט המקומית הבלעדית בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז או במחוז תל-אביב בלבד. בעסקאות מול צרכן פרטי (B2C), תהא סמכות השיפוט המקומית נתונה לבית המשפט המוסמך בהתאם להוראות הדין הישראלי.
3. הודעות למפעילה ייחשבו כנמסרו: בדואר רשום – תוך 3 ימי עסקים ממועד המשלוח; במסירה ידנית – בעת המסירה; ובדוא"ל או בטופס מקוון – במועד קבלתן בשרתי המפעילה.

15. נגישות

16. שירות לקוחות, פרטי העוסק ודרכי ביטול